业内人士称，说扣就扣环绕保证金的规矩争议 ，让不少中小商家生存空间变小
，含糊乃至成为压倒他们的催生最终稻草 。

作者|孙天宇。快手

修改|刘珊珊。陷保

电商渠道保证金准则 ，证金争议正在成为中小商家重视的双标焦点
。

“这跟直接抢有什么区别？说扣就扣刚开端不提示
、不提示，规矩运营起来就一锅端。含糊”近来 ，催生快手商家XY在交际渠道的快手愤恨发声 ，让电商渠道保证金准则争议再次浮出水面
。陷保

该商家泄漏
，证金争议其快手小店日前上架了一批望远镜 ，上架时顺畅通过渠道审阅，但是到了正常运营阶段，快手却以“发布侵略隐私的产品”为由，对其店肆作出违规处理 ，将3200元的悉数保证金冻住划扣。

XY一度置疑，是由于渠道不允许售卖望远镜——由于渠道给出的处分依据是，发布了侵略隐私的产品 ，是快手禁售产品。

但他翻开快手商城却发现，渠道上仍有许多商家在售卖望远镜，其间销量最高店肆已售出1.5万单。

从“极点商业”验证来看 ，“望远镜”关键词下，分为地理、单筒、夜视、野外、袖珍等多种细分品类，许多商家都在快手直播卖货。

那么 ，售卖望远镜是否触及隐私侵权
？渠道 “保证金有多少就扣多少” 的规矩依据是什么
？其合理性又该怎么评判？

针对上述问题，快手方面公关人员对“极点商业”称，导致上述情况原因有多种或许 ，会导致保证金（被扣取）。另一位电商调查人士则表明，“不止快手，简直一切电商相关渠道，都长期存在保证金问题。” 。

电商蓬勃展开，深入改动人们生活方式。渠道监管办法也在不断晋级，为保护买卖次序，各大电商渠道不断出台各种规矩和处分办法，但是，由此引发的对立日益显着——商家常因渠道“一刀切”处分而愤恨不平，投诉许多。各大渠道近年来的保证金争议 ，便是其间典型。

中心问题在于：渠道监管是否应树立更明晰、合理的实行规范？当商家以为处分不公时，该怎么保护本身权益？对渠道“一言堂”或“一刀切”，谁来监管渠道的“监管” ？

01
。

“巴结”商家，成为渠道一起挑选。

众所周知，一个完好电商生态，由渠道 、商家
、顾客三者一起构成。平衡顾客权益与商家利益，才干保证电商生态可继续展开。

一般，商家不管在哪个电商渠道开网店，都需求交纳必定的保证金。“首要用于束缚商家运营行为 ，保证诚信运营。”据某电商渠道内部人士介绍
，比方当商家和顾客产生纠纷或呈现违背渠道规矩时，渠道就能够依据实际情况 ，从商家保证金中进行扣款或对用户进行补偿 。

各大渠道保证金的金额因运营类目 、店肆类型
、店肆成交量等要素而异
 。从称号来看，也名目繁多
、形形色色，如店肆保证金、起浮保证金、活动保证金、违规保证金、类目保证金等等 ，假如不是电商从业者，外界很难对此有明晰认知
。

以某传统电商渠道为例，旗舰店、专卖店阶梯保证金依照成交金额划分为六档：3万 、5万、10万、20万、30万等几档 ，其间服装类一般3万 ，生果蔬菜、养分保健类一般是5万，数码、挂钟 、白酒、黄金类则更高。

相比之下 ，个人在抖音电商
、快手电商开小店 ，店肆根底保证金更低，只需掏几百元到几千元，就能够顺畅正常运营。商家运营期间
，假如没有呈现严峻违规的话 ，这个钱能够退回。

这一职业“潜规矩” 
，最近两年正在产生变化 。

一方面 ，电商职业早已进入用户存量年代。商家是渠道寻求增加，构成更大规划商业生态的重要力气，能否留住更多商家 ，招引更多商家入驻，是对渠道的重要检测  。

另一方面 ，商场竞争日益剧烈 ，商家运营压力越来越大 。关于运营本钱上升的评论从未停歇，各种开店本钱，好像一座大山压得许多商家喘不过气。

数据显现 ，当下中小商家遍及需付出5%～15%的根底佣钱
、10%-30%的推行费，叠加保证金、软件服务费等
，归纳本钱占比超30% 。

“一分钱难倒英雄汉 ，保证金多少 ，会影响商家入驻渠道志愿 。”上述电商调查人士称
，下调保证金下降商家运营本钱 ，提高商家入驻渠道活跃性，最近两年成为许多渠道的一起挑选。

比方，抖音电商从2024年5月起开端批量下调部分类意图保证金，全年掩盖约80%的商家。本年2月，下降34个一级类目商家的保证金
，最高降幅达85%；一起初次大批量敞开1345个子类目“0元入驻”。

本年3月，拼多多对部分类目需求交纳的特别店肆保证金进行调整——当商家售卖二手电脑、二手数码等时，需交纳的特别店肆保证金由2万 ，下降到500到2万不等。而在更早之前，拼多多商家店肆的根底保证金从本来的1000元降至500元，掩盖近70个类目
。

此外 ，京东也对部分类意图保证金进行了大幅下调，一起，新商家在京东开店的保证金下降近80%。

快手相同动作一再。其在2月提出的十条惠商方针中 ，就有触及保证金的调整 ，新增针对“个人店”的0元保证金开店类目。3月
，快手又提出豁免交纳商业化保证金，即电商商家在电商和商业化全体入驻过程中仅需交纳一次保证金 。

5月 ，快手又出台新的优惠方针，自5月16日起 ，快手电商对优质企业店商家下调根底保证金，掩盖70%产品类目。其间 ，新入驻商家可优先享用0元开店方针（掩盖超10000个类目） 。

能够看出，各大渠道接连多轮下调保证金 ，下降商家入驻门槛和运营本钱
，不外乎是为了争夺更多商家，丰厚渠道的产品种类和服务，在商场中占有更有利方位。

已然渠道都在活跃 “巴结” 商家，为何保证金仍备受争议？

02
。

从数百到上百万元：中小商家被扣取的保证金。

从“极点商业”调查来看 ，引发许多争议根本原因，在于处分规矩不通明、实行规范纷歧。

以快手电商为例 ，望远镜商家XY遭受并非个例。黑猫投诉渠道显现，2700多条触及“保证金无故扣划”“保证金不退”“强制要求交纳保证金才干提现”“保证金补交”“规矩实行双标”等问题 。

在某交际渠道，也有许多“快手保证金被扣押”的质疑和投诉 。从商家触及金额看，少至几百元的类目保证金，高达数十万 ，乃至上百万元的货款保证金 。

“电诉宝”数据也显现，2024年Q4快手电商渠道投诉问题类型中，扣押保证金（20.00%） 、恣意罚款（16.00%）、随意封店（4.00%）排在前五 。本年4月 ，恣意罚款（33.33%） 、恣意仅退款（27.78%）、扣押保证金（16.67%）、随意封店（5.56%）也排在投诉前列 。

快手相关人员对“极点商业”坦承，从她了解成果看 ，有保证金争议问题的商家不在少数，“每位商家需求具体分析，才知道问题出在哪里  。”。

人道杂乱 ，商家逐利。客观来看，部分商家和主播会存在诚信运营问题，为了寻求短期利益 
，许多套路让顾客防不胜防 ，渠道加大监管
 、处分力度必不可少 。

在本年3月“虚伪营销不妥牟利”等诈骗行为专项管理举动中，快手就发现渠道存在包含收回诈骗、虚伪“名家背书”
、夸张产品价值
、发布虚伪宣扬信息等虚伪营销行为 。对这批账号 ，快手给予了付违约金，冻住货款/保证金等处分 。

不过 
，不少商家在投诉中表明，自己店肆是正常运营，并不存在夸张宣扬、虚伪广告等问题 ，却被快手扣取了保证金 
。更重要的是 ，商家申述无门 。

快手电商渠道一商家柳先投诉称，本年4月12日他在快手电商渠道遭受不合理违规判罚。其店肆售出的榜首单产品（一款蓝牙耳机），在快递运送途中被渠道断定为“用户收到产品存在功用/功用缺点或问题 ，与发布产品的宣扬功用/功用纷歧致”，导致“用户运用体会受损”
，并被确定为严峻违规，处以3200元罚款。

柳先生以为 ，判罚下达时，产品仍在运送途中，用户没有收到货品 ，因而渠道断定“用户收到产品存在功用问题”缺少现实依据。此外，他申述时供给了相关截图凭据及产质量检陈述，但渠道仍维持原判并驳回申述。

“渠道鼓舞咱们参与促销 ，活动完毕后常以‘虚伪买卖’为由扣钱，申述成功率缺乏10% 。”一位服装类商家如此泄漏。

也有不少商家称，开店时未交纳保证金 ，闭店时却需求交保证金。“在快手小店开店，入驻0元保证金，卖了832元的产品，现在快手小店不给提现
，强制要求交纳10249元保证金才干提现，关店也不可
，有必要交纳一万多的保证金。”5月21日，一位商家如此称 。

别的，也有自称开过许多店肆的商家反映，在快手交纳保证金时有1%手续费，“是头一次见”。以及交纳1000保证金
，开店刚一个月需求补缴2000保证金 ，才干正常运营等等
。

03
。

对乱象管理欠安
，定见明晰审慎收取。

归纳来看，现在商家对渠道保证金、违约金扣取问题上 ，存在几大争议
。

一是规矩规范方面，含糊不清 。有商家称
，快手小店规矩里，对许多违规行为的界定适当含糊 。比方“产品质量不符” ，哪怕商家拿出了质检陈述 ，渠道或许就凭几个顾客的反应，就断定违规。相同
，XY被判不能出售望远镜 ，但渠道仍许多商家出售，也属此列
。

二是处分是否过当，存在争议
。在部分商家看来，快手电商渠道扣取金额过高 ，一扣便是几千乃至上万，远超合理领域
 ，由此质疑渠道判罚的公正性与合理性。

三是申述通道不畅 ，处分办法一般“一刀切”。山东省马女士在快手小店开了一家卖鞋子店肆，在没有任何预警和告诉情况下被封号，罚款2万 ，强制扣除货款 ，店肆保证金，和推行保证金，说是无货源店肆 。马女士供给代发合同，授权书，快递打印记载，发货底单、发货品流后台截图 ，进货凭据等凭据后，渠道不予审阅通过 ，打客服电话都是官方话术
。

多位电商职业业内人士也以为，从保证金到违约金，当时部分电商渠道的确存在规矩冗杂，且通明度缺乏、规范纷歧的问题 ，这是归于职业的沉疴。

也有人关怀，保证金沉积在渠道账户里，也是一笔巨大的财富。有数码KOL就在交际渠道表明
，某些电商渠道退店退保证金需求无订单90天+30天公示 ，意味着保证金在渠道“留置”4个月 ，再加上前后操作时刻 ，妥妥半年。

从顾客视点来看，帮忙顾客维权既是电商渠道的权力，也是电商渠道的责任 。从常理揣度，加强监管和处分，应有助于商家诚信运营 ，但现实情况是虚伪宣扬 、质量服务差 、坑蒙拐骗等工作仍在不断产生。以快手电商为例，在黑猫投诉累计投诉量高达10.25万次，近30天投诉量也超1650次 。

这意味着，保证金对电商渠道的乱象管理
，作用欠安。而感到受伤的少部分商家，由此走上了诉讼之路。

上一年12月17日，四川一律师事务所就接到了一个申述快手的事例。2023年11月 ，原告入驻快手开了 “农产品个别店”  ，通过直播售卖特产、运营店肆。上一年12月，被渠道确定“产质量量或描绘不符A类”而处分，处分办法包含违规分20分 、电商天然流量限流40天 、强制学习以及违约金2.4万元
。

屡次向客服申述无果后，原告遂托付律师申述维权要回货款
。法院审理以为，被告在尚无切当依据证明案涉产品存在严峻质量问题或对顾客人身
、产业权益形成严峻危害的情况下，依照违约单所涉产品近30天出售金额的14.8%计收违约金显着过高。通过审慎的权衡和核算
，法院酌定将违约金调整为1.6万元 ，故被告应返还原告违约金0.84万元 。

值得一提的是，上述争议和现象
，现已引起相关部分留意
 。近来
，商场监管总局发布了《网络买卖渠道收费行为合规攻略（征求定见稿）》（以下简称《攻略》），向社会揭露征求定见 。

新规意图，便是为了规范网络买卖渠道（如电商渠道 、外卖渠道等）向渠道内运营者收取佣钱、抽成
、会员费、技能服务费 、信息服务费、营销推行费等收费行为，保护渠道内运营者合法权益，促进渠道经济健康有序展开 。

其间第四点明晰提及 ，要规范渠道收费行为 。明晰渠道要合理拟定收费规范，健全收费规矩、收费公示等准则机制，严厉实行减收、免收费用许诺 ，审慎评价收取保证金必要性 ，依照相等自愿准则展开推行服务 ，保证渠道内运营者知情权和挑选权。

“不管怎么 ，商家和渠道，是一损俱损，一荣俱荣的联络 。”一位电商调查人士说，依据他的了解，环绕保证金 、违约金的争议
，的确让不少中小商家生存空间变小，乃至成为压倒他们的最终稻草，最终无法退出电商职业
。“职业其实也在等待 ，一个愈加公正 、通明 、可继续电商生态的呈现
。”。

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